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    新聞動態

    服務承諾 2016-08-24

    一、服務承諾:
    1、確?,F場附件移交清點率100%;
    2、顧客滿意度調查執行率100%,反饋率大于90%以上;
    3、顧客投訴10小時內給予答復,48小時內給予處理;
    4、負責產品投運合格率的統計,確保產品投運合格率100%。
    二、售后服務業務內容:
    1. 新產品的指導安裝。
    2. 質保期內實行三包(包退、包換、包修)。
    3. 技術服務咨詢。
    3. 產品安裝、檢修、維護用戶培訓,用戶走訪。
    4. 提供三包外產品檢修、備品備件等有償技術服務項目。
    5. 顧客信息的收集、統計。
    三、售后服務工作流程:
    1 信息統計員接收用戶信息,建立臺帳,同時開出《用戶意見登記表》。
    2 《用戶信息登記表》交處領導進行評審,確定是服務方式(現場服務或廠內處理)及項目負責人。
    2.1 現場服務項目:產品安裝、調試、現場配裝、質量問題缺陷處理等,所有車間外出人員由管理組與相關科室進行工作聯系,確定外出人員,并協助辦理外出手續。
    2.2廠內處理:物資補供、技術咨詢、用戶答疑等用戶信息的處理。項目負責人工作完成后填寫《用戶意見登記表》經主管領導審核合格后交綜合事務管理員。
    3 《用戶意見登記表》由綜合事務管理員登記后交信息統計員進行臺帳信息完成登記。
    4 每月由信息統計員對臺帳中用戶信息進行分類匯總,上報公司各有關部門。
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